東京都全域でハウスクリーニングやエアコンクリーニング事業をおこなう東京都昭島市のＦＡＭ（ファム）株式会社様は、起業後にお客様とのやりとりの中で自社ホームページの必要性を感じて、ツアーオンラインにサイト制作を依頼しました。
また同時にホームページやサーバー、メールを一括で保守管理する「ホームページ＆サーバー保守管理サービス」も利用、これまで特にサーバートラブルもなく、「自分たちで何も管理する必要がないのでとても楽です」と笑顔で話します。
今回はＦＡＭ株式会社代表取締役の村井様に事業の内容やツアーオンラインにホームページ制作を依頼した理由や効果、利用中のサーバー保守管理サービス、今後のホームページ展開について伺いました。
FAM株式会社 代表取締役 村井様
― ＦＡＭ（ファム）様の会社の概要と事業の内容について教えていただけますか。
村井様：ハウスクリーニングとエアコンクリーニングと床のポリッシャーを使った清掃がメインになります。当社が東京都昭島市にありますので、東京都のほぼ全域にお客様がいます。あと場合によっては埼玉県や神奈川県に行くこともあります。
クリーニングは法人と個人の両方をやっていまして、割合でいうと法人が6～7割くらい、個人の方が3～4割という感じです。法人の場合はオフィスや店舗の一般的なクリーニングや、あと不動産管理会社様からの依頼でビルやマンション、アパートなど管理物件の巡回・定期清掃や退去清掃、空室クリーニングもありますね。
個人の方の場合は自宅の壁掛けエアコンやキッチン、お風呂など水回りの清掃のご依頼が多いです。いまはファミリー層も共働きが多いので、お風呂やキッチンなどの清掃も業者に頼む人が増えてきたように感じます。
新規のお客様は、横のつながりで紹介いただくこともあれば、時々、地元の昭島市を中心にチラシを配布していますので、そこからのご依頼やホームページからの問い合わせもあります。
ちなみに私はもともと岩手県の出身で学校を卒業して東京に出て来たんですが、6年ぐらいは電気工事の仕事をしていまして、その後知り合いの紹介で個人事業主としてクリーニング業を始めました。お客様も少しずつ増えていてありがたい限りですね。
― ホームページを立ち上げようと思った経緯を教えていただけますか。
村井様：個人事業でクリーニングを始めて、しばらくしてから法人化したのですが、取引先などから「会社のホームページは無いの？」とか「ホームページはあった方が良いよ」など言われることがよくありまして、たしかにそれなら「ホームページ作ろうかな」と思ったのがきっかけです。
― ツアーオンラインに制作を依頼した理由やポイントはどんなところでしょう。
村井様：会社のホームページと言っても自分では作れませんので、ネットで会社の近くの「立川市でとりあえず実績ある制作会社を探そう」と思って、いろいろ調べました。何社か見ているうちにツアーオンラインは制作の実績も多いし、雰囲気も良さそうだなと思って、電話をしたんです。
電話に出た人にホームページ制作の希望や会社の事業内容をお話ししたら、いろいろ聞いてくれて、ていねいにアドバイスももらえました。電話のあと、すぐにホームページの構成を考えてくれたみたいで、メールで詳しい構成と見積書を送ってくれたんです。
電話での対応が良かったのと見積りもスピーディーで、こちらの考えていることとドンピシャだったので、正式に申し込みました。
その後すぐにキックオフミーティングの日にちを決めてくれて、ツアーオンラインさんの会社に伺って、実際にお会いしながら打ち合わせを出来たので、不安もなく良かったと思った記憶がありますね。
― 実際にホームページを立ち上げてみて反響はいかがでしたか、感想などもございましたら。
村井様：ホームページは起業して間もなかったので、シンプルに会社案内としての意味合いのものを作ったのですが、周りの人たちからは「めちゃくちゃクオリティ高いっ」て言われるので、ホントに「作って良かったなあ」って思っています。笑
作ってすぐに反響があったわけではないのですが、半年後ぐらいに結構大きい案件を受注出来たので良かったです。
おかげさまでその後もホームページ経由で新規のお客様は時々ありますし、もともとの目的だった会社案内パンフレットとして機能しているので満足しています。
― サイト＆サーバー保守管理サービスの良い点、助かっている点はどのような部分でしょうか。
村井様：ホームページを作ってもらったのと同時に、サーバーやメール、ホームページの保守管理もお願いしているんですが、私たち自身では何も管理する必要がないので本当に楽です。笑
ツアーオンラインさんには会社のメールアドレス（ @osoujifam.jp ）も作ってもらって、いまも使っていますが、これまで特にメールのトラブルもなく、迷惑メールなどもあまり気にならないです。先日も新しいパソコンのOutlookの設定がいまひとつわからなくて困っていたのですが、実際にパソコンのOutlookを見てもらってサポートをしていただき助かりました。
自分たちでサーバーやホームページを管理していたら、なにか不具合があった時に聞く人がいないのでけっこう大変だろうな、という気はしています。笑
― FAM様の今後の展望やWebの活用についてお聞かせください。
村井様：とりあえずまだ認知が薄いので会社をもっとアピールしていきたいと思っています。特に地元の多摩地域でもう少し知名度をあげたいですね。
いま地元のお客様向けに時々、チラシをポスティングしてもらっていて、ホームページのQRコードを載せているのですが、そこからの申込みもあります。今後も継続して地元のお客様は地道に増やしていきたいですね。
あとは法人のお客様ももう少し増やしていきたいです。法人様の場合、原則相見積もりになるのですが、当社の場合、料金をやみくもに下げて、無理をしてまずは受注するということはやらずに、清掃のクオリティを高くしてそれでいて値段もまあ中くらいという感じでやっています。
料金を無理して受注するとどうしてもクオリティ、清掃の質も落ちてしまうので、そうするとクレームになったり、次回以降のリピートに繋がらなくなったりしてしまうので、安易な道を選ばないよう、そこは気をつけています。
会社のホームページの法人向けの清掃サービスについても、もっと清掃に関する情報を詳しく載せて、企業の方が安心して依頼できるサイトづくりをしていきたいですね。
― 最後にサイト＆サーバー保守管理で同じような悩みを持っている企業へアドバイスがあればお願いいたします。
村井様：シンプルに（ツアーオンライン社の保守管理サービスは）利用して損はないです！笑
私たちも数年前から保守管理サービスをお願いしていますが、自分たちでホームページやサーバーに関する設定作業をする必要がないので助かっています。
困った時に電話やメールをすればすぐに動いてくれるのもありがたいです。
これからもサポートをよろしくお願いします。
FAMさんが床清掃に使用するポリッシャー
住所：〒196-0032 東京都昭島市郷地町2丁目36-22
URL：https://osoujifam.jp/
事業概要
法人向け：オフィス・店舗清掃、アパート・マンションなど集合住宅の清掃管理、無光触媒コーティング、クロス貼り替えなど
個人向け：エアコンクリーニング、ハウスクリーニング（キッチンやお風呂、トイレ等）など
