お客様事例

美容室アルコイリス　オーナー　野瀬様

野瀬様：もともと僕は平成8年（1996年）の8月8日に、大田区の大森でBlue stickというお店を開業しました。大森のお店の時代は、地元の方に支えられて順調だったのですが、ある時、お客様から「髪をきれいにした後にすぐ買い物に行きたい。渋谷とか隣駅にあったらいいのにな・・」と言われまして、実はちょうどその頃、自分も同じようなことを考えていて、店舗移転を検討するようになりました。それで平成20年（2008年）に恵比寿に移転して、店名も心機一転でアルコイリスとして開業したのがスタートです。

アルコイリスでは新しいヘアスタイルによって幸せな気持ちになって、あれもしてみたい、これもしてみたい、という前向きになってもらえることをコンセプトにしています。髪から始まってファッション全般、そして人生が楽しくなると良いですよね。

お店が大事にしている言葉で「私たちはヘアースタイルを楽しみたい、心地よくしたいお客様に対して、お客様が本来持っている良さを最大限に活かして作るヘアスタイルに必要な技術を提供し、施術したお客様に新しい発見や何かをしてみたい！、次はこんなことをしてみたい！！気持ちになってもらうことを目指します」というビジョンに基づいて、毎日意識しながら仕事をしています。

ご来店いただくお客様は、男性が6割、女性が4割くらいです。ありがたいことに前の大森のお店の時からのお客様が多くて、たとえば最初に男性の方が来て、次にその奥様や彼女さんが来てという感じで、その後その方達からのご紹介の方がだんだん増えていく感じでした。
大森時代を含めるともう30年近いので、最初に来ていただいた時は3才だったお子様が、いまは30才になってご自身の子どもとご一緒に来られている方とか、3世代、中には4世代でのお客様もいらしております。

来られるお客様のエリアも、恵比寿付近はもちろんですが、東京都下や埼玉、神奈川、千葉とか、あと普段海外に住んでいて実家に帰って来たときに寄っていただける方とか、最近ではインバウンドの方も来られる方が多いです。やっぱり都心の恵比寿にあるのでどこからでもアクセスしやすいということもあるのかなと思っています。ご来店頂いてるほとんどのお客様が、アルコイリスのホームページを見て来て頂いております。

僕は独立する前、渋谷と原宿の美容室で働いていたのですが、その時のお店が本当に広範囲からわざわざ時間をかけて来られるお客様が多かったんです。自分も、恵比寿で開業した時にそうなると良いなと思っていたんですが、少しずつ広範囲から来てくれるようになって、今では多くの方が遠方からいらして頂いてるので、自分としては本当に嬉しい限りです。

そう考えますと、長く続けて来られたのはお客様のおかげだとおもいますし、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。

陽光溢れて開放感のある店内

Arcoiris hair & make

野瀬様：大森時代にはホームページは持っていませんでした。地域密着という感じで地元のお客様をメインでやっていましたので。
それから2008年に恵比寿に引っ越してきて、大森の時の集客方法では効果がありませんでしたので、これは戦略の方法を変えなきゃだめだなと思いまして、それで まずはお店のホームページを作ることにしました。

最初のホームページは知り合いの方から紹介いただいた人に作ってもらいました。出来上がったものはクオリティも高くて、申し分なかったのですが、、ホームページの修正、更新をお願いすると、とにかく費用が高くて・・・悩んでました。

たとえば営業時間文字を10時から11時に一文字変更をお願いするだけで4万円とか言われてしまうレベルなんです。これは高いなと思いつつも、しばらくはそのままホームページの修正をお願いしていたんですが、毎回これでは費用が掛かりすぎるなと感じるようになって来たんです。

野瀬様：それで他の会社の修正費用はどれくらいなのかと思って、ネットでいろいろ調べることにしました。

そんな時にたまたまツアーオンラインさんの修正更新サービスのホームページを見つけたんです。この場合の修正費はいくら、この場合はいくら、という風に金額がちゃんと明示されていて分かりやすく、金額も「この値段で出来るんだ！」。と サービス内容の透明性と明確な料金体系に安心感を持ちまして、「この会社は良さそうだ」と思って連絡をさせて頂きました。

最初のコンタクトの時、応対もよく 修正内容や金額等も細かくご説明頂けたので、正式にお願いすることにしました。その時にホームページのサーバーやドメインなどの管理もツアーオンラインさんに変更して、それ以来、全部見てもらっています。

自分の業種もそうですが、ネットの中に同業者がたくさんある中で、偶然ツアーオンラインさんのような誠実にしっかりやってくれる会社を見つけられたのは本当にラッキーだったと思っています。

野瀬様：ツアーオンラインさんには最初にホームページやサーバーの管理をお願いして、その後は昔のホームページをスマホ対応に改修してもらったり、ホームページ自体ををリニューアルしてもらったり、いろいろお願いしてきました。
その都度、こちらの要望を丁寧に聞いてくれて、しっかり内容を詰めてくれるのでありがたかったです。

特にホームページリニューアルの時は、大がかりでしたので 最初にこちらの持っているイメージをお伝えして その後、お互いの打ち合わせで摺り合わせて、納得のいくホームページに仕上がりました。かなりの回数のやり取りをやりましたが、ツアーオンラインさんがご対応して頂けたことがありがたく感謝しています。他の会社さんだったら、断られてたかもですね（笑）。

またWordPressになってからはブログ投稿機能を使って、自分たちで頑張って記事を書いてアップしています。これはもともとGoogleの検索の対策強化で始めたものなのですが、以前ツアーオンラインさんにもご相談したことがあって、自分たちでも検索でヒットしやすい記事の書き方を勉強しながら、自分なりの形に落とし込んで試行錯誤しながらやっています。

たとえば、お客様にお願いをしてカット後の写真を撮らせていただいて、メンズとレディースで分けて、実際にヘアメイクを担当した美容師が自分の言葉で工夫したポイントや仕上がりについて書いています。そんな感じで地道に続けていたら､最近になって いろいろなキーワードでうちの書いた記事が検索でヒットするようになってきたので良かったです！

野瀬様：ツアーオンラインさんはとにかく対応が早いですね。すごく迅速で早い。

何か依頼をするとすぐ対応して頂けますし、相談のメールを送ってもすぐやり取りができるのがとてもありがたいと思っています。

昔、うちのホームページがアタックというか海外から攻撃された時も、ツアーオンラインさんの対応が早くて すぐに対処改善してくれました。ログインのセキュリティも強化していただいて、それ以降、その手の悪いことは一切起きていないですね。そういう対応もすごく信頼できるなと思っています。

※アルコイリス様はツアーオンラインの「WordPress保守管理サービス」を利用中

野瀬様：いかにお店のホームページにアクセスしてもらうかを考えていきたいですね。いまちょっと考えているのが、ホームページからLINE予約やWeb予約への遷移の導線で、これももっとスムーズにいくようにしたいです。

展望については、そうですね。昔から一貫しているのですが、うちのお店は ビューティー系ポータルサイトなどは極力使わないで集客する戦略を考えながらやっています。

最近は、お店のホームページを閉鎖してしまっている美容室もたくさんあって、ビューティー系ポータルサイトをお店のホームページ代わりにして集客しているところも多いのですが、僕は、アルコイリスのホームページを見ていただいて、新しいお客様に来ていただきたいと思っているんです。だからホームページの記事を増やしたり、更新をしたりして、いつも新しい情報を載せるように意識しています。また必要に応じて機能のブラッシュアップもやっていきたいですね。

あとは、Googleマップからホームページにアクセスしていらっしゃる方も多いんですよ。おそらく「恵比寿 美容室」とか「恵比寿 美容院」などのキーワードでGoogleマップを検索して、雰囲気の良いところやクチコミを見て来られるんだと思います。その部分はまた別の方にお願いしているところなのですが、ホームページとGoogleマップをうまく活用していきたいですね。

野瀬様：ホームページは、ずっとそのままというのはないと思うんですね。作って終わりではなくて、常に更新していくものだと思っているのですが、その時に、さっきも言いましたけど、すぐ対応してくれる会社ってそんなにないと思うんです。

以前のうちのホームページの方みたいに修正費用が高いと感じている場合や制作会社との対応に時間がかかって困ってる方がいるなら、僕はやっぱりツアーオンラインさんをお勧めしたいですね。自分のやりたいことを伝えると、すぐに理解してくれて、金額も明確で、対応がすごく誠実でいいと思います。