お客様事例

眠りと美容の鍼灸サロン ゆらぎ　代表　今井様

今井様：始めたきっかけは、以前、働いていた鍼灸マッサージ院は仕事終わりの会社員などを対象にした会社でしたので、お昼頃から夜遅くまで働いていたんですね。ほぼいつも23時とかなんです （笑）。

ちょうどその頃に子どもが生まれまして、仕事が夜遅いと顔も見られないし、一緒に遊ぶ時間もなかなかとれないので、しだいに仕事と家庭の時間のバランスを大切にしたいと考えるようになったんです。夕食を家族と一緒に囲める働き方や自分で時間を決めて働けるスタイルとして開業を選びました。2018年のことです。

店舗の場所にさいたま新都心を選んだのは、政令指定都市なので人口が多いこともありますが、大型商業施設（コクーン）が近くにあって便利なことや緑が豊かな住環境で雰囲気が良かったということがあります。このあたりは少し中に入ると住宅街ですから、そこから来店される方も多いので正解でしたね。

当院は開業当初から自費による鍼灸治療を中心におこなっていて、特に「たるみ改善」や「美肌」を目的とした美容鍼灸に力を入れています。ただ顔だけでなく、鍼を通して全身を整えることで、身体の内側から元気を引き出す施術を大切にしています。

身体の不調も一緒に治療できることが当院の強みかもしれません。鍼の力で本来持っている回復力や免疫力を高め、病気や不調を未然に防ぎ、いつまでも元気で若々しくいられる身体づくりをサポートしています。

お店の特長としては1日3組限定で完全予約制にしていることがあります。短時間で次々に大勢の方をではなく、ひとり一人に対してていねいに対応することをとても大切にしています。最初は鍼の効果や目的をご説明して、お客様の悩みや不調をていねいにお聞きした上で、施術が始めています。

おかげさまで、広告宣伝などによる新規集客に頼ることなく、常連のお客様が身体のメンテナンスとして継続的に通ってくださっています。本当にありがたいですね。

鍼灸サロンゆらぎ店内
天然木と調湿・消臭効果の高い珪藻土の壁を使用した自然で優しい空間

今井様：以前は別の管理会社にホームページの管理やサーバーの管理をお願いしていました。

ホームページはお知らせやブログの更新、テキストの変更などは自分で修正が可能だったのですが、メニュー追加など大きな変更は管理している会社にお願いする必要があったんです。でもページの修正や新規制作を依頼した際のレスポンスの遅さや、作業完了までに時間がけっこうかかる点が気になっていました。

こちらも仕事の間の時間を見つけてやりとりをしていますので、あまり作業に時間がかかってしまいますと、詳細な依頼内容を忘れてしまうこともありますし、モチベーションもだんだん落ちてしまうんですね。

また、Googleアナリティクスなどの集客分析ツールへの対応も滞っていたり、Webを効果的に活用しきれていないという課題もありました。

そのようなことが続いていたので、業務に支障を感じて、これはホームページの管理会社を変更した方がいいと思い、他の会社を探し始めました。

今井様：これはツアーオンラインさんの担当の方の人柄につきると思います（笑）。

複数の業者さんのホームページを比較検討していたのですが、最初に問い合わせをした際の返信がとても早くて、ていねいだったことが大きな決め手になりました。

他の会社の方ですと、やりとりの中でなんとなく契約を押してくるようなところがあるのですが、ツアーオンラインさんはそのような感じではなく、いろいろな選択肢を出してくれて、中立的な立場できちんと説明してくれたんですね。

料金体系も明確で、他社と比べてもコストパフォーマンスが良いと感じました。対応の誠実さとスピード感に安心感を持ち、依頼を決めました。

今井様：特に申し上げることは何もないという感じで、全てにおいてスムーズで、管理の移行期間も予定通りに進みました。改善して欲しかった部分も担当の方にお願いして簡単な修正であれば自分で更新できる仕組みに調整もしていただきました。

現在、利用しているWordPress保守管理サービスは、技術的な部分、専門的な部分はツアーオンラインさんにお任せしつつ、自分で動かせる部分もあるバランスが非常に良いと感じています。

今井様：はい、そうですね。訪問鍼灸のスタイルはもともと頭の中にあったサービスなのですが、現在のお店でおこなっている自費による鍼灸治療とは逆で、医療保険を使って自宅で鍼灸、マッサージの治療をおこなうものです。

新型コロナウイルスもきっかけの一つとなりまして、来店型と訪問型という複数の選択肢をご提供することで、お客様の年齢や体調にあわせて治療を受けやすくなるのではと思いスタートしました。

こちらも嬉しいことにご利用いただくお客様が増えていまして、中にはご本人は来店されての鍼灸治療、高齢のお母様は訪問治療と、ご家族でご利用いただくこともあります。

少しおおげさかもしれませんが、現在当サロンに通っている方が高齢になって、外出しずらくなったら、その後は訪問治療でというふうに、長きに渡ってお客様の健康をサポートできれば幸せだなと思っています。

そうそれで、訪問サービスを始める際に、やはりきちんとしたホームページは必要だと思い、すぐツアーオンラインさんにご相談しました。

新たに作成した訪問鍼灸マッサージHP
https://houmon.hari-yuragi.com/

こちらの制作イメージはざっくりとしたものでしたが、丁寧にヒアリングして形にしてくださり、まさに二人三脚で制作しているような感覚でした。
前回の管理移管の時と同様にレスポンス良く対応していただき、さらに追加の作業まで柔軟にご対応いただきました。

理想通りのページが完成して、大変満足しています。

今井様：一般的に鍼灸というものは認知度がそれほど高くないと思うのです。鍼灸という名前は聞いたことがあると思いますが、「古い」「痛そう」「敷居が高い」といったイメージがあるのも事実で、実際に何をどう治療するかとなると、わからない方も多数いらっしゃいます。

その方たちに向けて、ホームページというツールはすごく最適だと思っています。院内写真や施術の様子を多く掲載し、初めての方でも安心して来院できる環境づくりを意識しています。

余談ですが、韓国ドラマや中国ドラマを見たことのある人なら気付くかもしれませんが、鍼を打つシーンがよく登場するんですね。何をやっているのかといえば、皇帝・皇族など偉い人の子孫繁栄のため、定期的に鍼の専門家が治療をしているんです。そのように鍼は古来より不妊治療にも効果的だと言われているんですね。

現在、日本では医療費が増え続けており、不調があればすぐに病院へ行き、慢性的な症状には長期間薬を服用するという流れが一般的になっています。

私は「薬に頼りすぎず、自分の体は自分で守る」という考え方を広めていきたいと考えています。鍼灸を通じて本来備わっている回復力を引き出し、健康を維持しながら、いつまでも元気に過ごせる社会づくりに貢献したいと思っています。

また鍼灸は痛みの治療だけでなく、不眠や自律神経の乱れ、うつ症状、めまい、耳鳴りなど、幅広い不調に対応できる可能性があります。西洋医学だけでなく、もう一つの選択肢として鍼灸が自然に広がっていくよう、Webを活用しながら正しい情報を発信していきたいと考えています。

地域に根ざし、長く信頼される存在として、予防医療の一端を担っていくことが今後の目標です。

今井様：アドバイスと言えるほどでもないのですが、ホームページはお店や会社の大切な資産だと思います。

大きな企業であれば多額の広告宣伝費をかけてマーケティングなどのWeb戦略をおこなうことが出来るでしょう。でも中小企業の場合も予算があまりないからといって、無料のサイト作成サービスなどで手作業で作るのではなく、資産となるホームページはしっかりしたものを作っておいた方が良いと思います。コストを抑えすぎたページではどうしても同業他社の中で埋もれてしまうことがあります。

また、担当者が変わらず継続して相談できることは大きな安心材料です。Webは作って終わりではなく、育てていくものだと感じています。信頼できるパートナーを持つことはとても重要だと思います。