ホームページ運用トラブル時にはお客さまのオフィスを訪問して解決

ホームページ運用トラブル時にはお客さまのオフィスを訪問して解決


IT化が進んだ現在、オフィスのインターネット環境は様々な事業者が入り組んでいます。例えば、電話回線と光回線はNTT、LAN(ローカルエリアネットワーク)はリコー、パソコンはデルDELL、インターネットプロバイダーはOCN、メールとレンタルサーバーは○○○など、とても複雑なため、一度ホームページやインターネット関連のトラブルが発生すると、どこに原因があるのかさっぱりわからないケースが多くあります。

ホームページやサーバーを運用しているとわからない事がいろいろ出てくるものです。でも一般的なサーバー会社のサポートはメール中心でイライラすることもしばしば。
例えば

  • 担当者が急に辞めてしまって設定がわからなくなった・・・
  • ホームページを自分で修正しようとして壊してしまった・・・
  • ホームページ制作会社が廃業してしまった・・・

●担当者が急に辞めてしまって設定がわからなくなった・・・

自社ホームページの担当者が辞めてしまって、更新の仕方がわからず滞っているケースはよくあります。特に取引先が固定されているBtoBなど企業の場合、ホームページの更新は喫緊の課題というわけでもありませんので、どうしても日々の業務を優先して、後回しになりがちです。ただ、お知らせの内容がとても古かったり、廃番になった商品をまだ載せていたりすると、「この会社は活気が無いのではないか?」と思われてしまいますので、定期的に更新するようにしましょう。(現在のお客さまのサーバーの契約内容をお教えいただければ、弊社にてすぐに対応することができます)


●ホームページを自分で修正しようとして壊してしまった・・・

ホームページを自社で更新していて、触ってはいけないファイルを上書きしてしまったり、ソースコードの一部を削除してしまったりしたことによる、ホームページレイアウトの崩れや先祖帰り、ホームページの表示エラーも時々見受けられる問題です。こういう時に限ってバックアップを取っていないことが多いので困ってしまいますね。
弊社スタッフがお客さまのホームページのソースコードを調べながら、故障箇所を特定し、ソースコードの書き換えをおこないます。(このケースの場合、基本的に他社が制作したホームページを読解する必要がございます。独自のルール、複雑な記述方法で作られているサイトの場合、判別するのに時間がかかることがあります。)


●ホームページ制作会社が廃業してしまった・・・

「ホームページ制作会社の選び方」でもご説明させていただいた問題です。「ホームページ制作業」は世の中に登場してからまだ15年程度の比較的新しい業界で、資格不要のため、本業がホームページ制作ではない会社も数多く参入しており、スキルや料金、顧客対応が会社によって千差万別なのです。倒産や廃業も多数あります。
保守管理を依頼していたホームページ制作会社が廃業してしまう、または連絡が取れなくなってしまった場合は、「バックアップデータをもらっているか」「ドメインの所有は自社になっているか」「サーバーの契約者は自社になっているか」などの契約内容を早急にチェックする必要があります。この状態を放置しておくと、ドメインの所有権を失って、ホームページが表示されなくなる、メールアドレスが使えなくなる、など企業としてとても大変なことになります。


ツアーオンライン株式会社はお客さまのオフィスを訪問してサポート

ツアーオンライン株式会社では、「担当者が急に辞めてしまって設定がわからなくなった・・・」「ホームページを自分で修正しようとして壊してしまった・・・」「ホームページ制作会社が廃業してしまった・・・」など、運営上のトラブルがございましたら、お気軽にご連絡ください。

弊社へのホームページ保守管理の移行を前提としたお客さまはすぐに電話やメールで打ち合わせをさせていただくほか、緊急時にはお客様の会社に訪問して対応させていただきます。

ホームページ運用の万が一のトラブルに備えた「保険的な意味合い」としてご活用ください。多くの企業様に喜ばれているポイントです。

※訪問サポートは弊社へのホームページ保守管理契約の移行を前提としたお客さまに限らせていただいています。LAN構築やパソコンの修理、ホームページの作成方法、各種ソフトの使い方については対応しておりませんのでご了承ください。


訪問サポートエリア 東京23区と多摩地域

万が一のトラブルの時にもすぐにお伺いできる距離感が重要だと考えています。
千代田区・中央区・港区・新宿区・文京区・台東区・墨田区・江東区・品川区・目黒区・大田区・世田谷区・渋谷区・中野区・杉並区・豊島区・北区・荒川区・板橋区・練馬区・足立区・葛飾区・江戸川区・八王子市・立川市・武蔵野市・三鷹市・府中市・昭島市・調布市・町田市・小金井市・日野市・国分寺市・国立市・狛江市・東大和市・武蔵村山市・多摩市・稲城市・小平市・東村山市・西東京市・清瀬市・東久留米市・青梅市・福生市・羽村市・あきる野市・瑞穂町・日の出町・檜原村・奥多摩町



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